Categories:

Enviaments

Et resumim les preguntes més freqüents formulades pels nostres clients. Si no trobes respostes als teus dubtes posa't en contacte amb nosaltres a través del Formulari d'Atenció al Client. 

Quan pagaré la meva comanda?
Si tries com a forma de pagament Targeta de crèdit es carregarà l'import de la comanda al moment de realitzar la compra i procedirem a l'enviament. Si has triat com a forma de pagament Transferència bancària o PayPal, enviarem la vostra comanda un cop haguem rebut el pagament de la comanda en els respectius comptes.
Si hem rebut el pagament de la comanda i algun dels articles que has triat no estan disponibles, et retornarem l'import de l'article no disponible. 

Puc consultar l'estat de la meva comanda?
Quan els articles de la vostra comanda estiguin preparats per ser enviats t'enviarem un correu electrònic per avisar-te que la teva comanda ha estat enviat.
Pots consultar l'estat de la comanda al nostre web a Seguiment de comandes on trobarà els següents estats:
Pendent. Comanda realitzada amb èxit a l'espera de ser processada.
Processant. Preparant la comanda o a l'espera de rebre el pagament (pagament per Transferència Bancària).
Enviat. Comanda lliurada a l'empresa de paqueteria.
Lliurat. Comanda rebuda pel client.
Cancel·lat. Comanda cancel·lada. 

En realitzar la teva comanda rebràs un email confirmant-lo. Cada vegada que la teva comanda canviï d'estat rebràs un email notificant aquest canvi. 

Quan rebré la meva comanda?
La majoria dels nostres enviaments són rebuts entre  3 i 5 dies laborals una vegada rebut el pagament.
Si fas el pagament abans de les 14h i podem processar la vostra comanda el mateix dia rebràs el teu paquet el dia següent. De vegades sol·licitem el producte directament al proveïdor de manera que el temps d'espera es pot allargar un parell de dies més.
Si no reps la teva comanda en un termini màxim de 7 dies laborables, després d'haver efectuat el teu pagament, contacta amb nosaltres i resoldrem el problema com més aviat millor.
Per a qualsevol dubte posa't en contacte amb nosaltres a través del Formulari d'Atenció al Client on t'atendrem el millor possible. 

On envieu articles?
Arreu del món.

Com puc saber les despeses d'enviament?
Tots els nostres enviaments a Espanya són gratuïts.

Per a la resta de països europeus són de  15€. 

Puc canviar les dades de tramesa després d'haver realitzat la comanda?

Un cop hem enviat la teva comanda a l'adreça de lliurament que ens has proporcionat no podem canviar les dades d'enviament. 

Què passa quan el meu paquet ha arribat i no s'ha pogut lliurar?
Si en el moment de l’entrega del producte en la direcció indicada, l’usuari es troba absent, el transportista farà un segon intent d'entrega enviant sempre previament un missatge de texti un email. Si en el segon intent d'entrega l'usuari es troba novament absent, se li deixarà un a la bústia i  se li enviarà un altre sms indicant on pot passar l'usuari a recollir el producte. Si passats 15 dies des de la data d’avís, l'usuari no s’ha posat en contacte amb el transportista per concertar una nova data d’entrega, els productes seran retornats als magatzems de Gorgeous i l’usuari s’haurà de fer càrrec de les despeses d’enviament i retorn, així com les despeses de gestió associades.

Si no pots rebre el paquet en la direcció proporcionada, si us plau indica'ns la teva adreça de treball o la d'un amic / familiar.És possible que tinguem el paquet retornat a nosaltres perquè el missatger no va poder lliurar el paquet a la teva adreça. En aquest cas, ens posarem en contacte amb tu per saber si ho voleu rebre'l en una altra direcció o procedir a la devolució.

Si en dues setmanes el paquet no ha pogut ser lliurat serà retornat a les nostres instal·lacions. 

Hi ha diferents motius pel qual el paquet ha estat retornat:
- La direcció és incorrecta.
- Ningú ha pogut recollir el paquet durant el període de 2 setmanes.

Puc tenir una adreça d'enviament diferent de l'adreça de facturació?
És possible enviar un paquet a una adreça diferent de la de facturació, per exemple quan algú vol realitzar i enviar un regal a algú d'una altra població. En aquest cas, has d'omplir totes les dades requerides durant el procés de compra. 

Puc cancel·lar una comanda quan ja ha estat enviat?
Un cop enviat la comanda no podem cancel·lar. Per cancel·lar una comanda abans d'haver estat enviat t'has de posar en contacte el mateix dia amb nosaltres i notificar-ho. Et retornarem íntegrament l'import de la vostra comanda incloses les despeses d'enviament. 

Què passa si hi ha algun article fora d'estoc?
Si algun article no està disponible perquè està esgotat t'enviarem els productes que estiguin disponibles.  La resta de productes que no estan disponibles seran enviats quan disposem d'ells. No tindràs cost d'enviament addicional en aquest cas. Si l'article no estarà més disponible, et reembolsarem l'import de l'article no disponible.