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Te resumimos las preguntas más frecuentes formuladas por nuestros clientes. Si no encuentras respuestas a tus dudas ponte en  contacto con nosotros a través del Formulario de Atención al Cliente. 

¿Cuándo pagaré mi pedido?
Si eliges como forma de pago Tarjeta de crédito se cargará el importe del pedido al momento de realizar la compra y procederemos al envío. Si has elegido como forma de pago Transferencia bancaria o PayPal, enviaremos tu pedido una vez hayamos recibido el pago del pedido en las respectivas cuentas.Si hemos recibido el pago del pedido y alguno de los artículos que has escogido no se encuentran disponibles, te devolveremos el importe del artículo no disponible. 

¿Puedo consultar el estado de mi pedido?
Cuando los artículos de tu pedido estén preparados para ser enviados te enviaremos un correo electrónico para avisarte de que tu pedido ha sido enviado.
Puedes consultar el estado del pedido en nuestra web en Seguimiento de pedidos donde encontrará los siguientes estados:
Pendiente. Pedido realizado con éxito a la espera de ser procesado.
Procesando. Preparando el pedido o a la espera de recibir el pago ( pago por Transferencia Bancaria).
Enviado. Pedido entregado a la empresa de paquetería.
Entregado. Pedido recibido por el cliente.
Cancelado. Pedido cancelado.
Al realizar tu pedido recibirás un email confirmándolo. Cada vez que tu pedido cambie de estado recibirás un email notificándote dicho cambio.

¿Cuándo recibiré mi pedido?
La mayoría de nuestros envíos son recibidos entre 1 y 3 días laborales una vez recibido el pago.
Si realizas el pago antes de las 14h y podemos procesar tu pedido en el mismo día recibirás tu paquete el día siguiente. 
Si no recibes tu pedido en un plazo máximo de 7 días laborables, después de haber efectuado tu pago, contacta con nosotros y resolveremos el problema lo antes posible.
Para cualquier duda ponte en contacto con nosotros a través del Formulario de Atención al Cliente donde te atenderemos lo mejor posible. 

¿Dónde enviáis artículos?
Por todo el mundo.

¿Cómo puedo saber los gastos de envío?
Todos nuestros envíos a España son gratuitos.
 

Para el resto de países europeos y para Groenlandia los gastos de envío son de 15€.

¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?
Una vez hemos enviado tu pedido a la dirección de envío que nos has proporcionado no podemos cambiar los datos de envío. 

¿Qué pasa cuándo mi paquete ha llegado y no se ha podido entregar? 
Si en el momento de la entrega del producto en la dirección indicada, el usuario se encuentra ausente, el transportista hará un segundo intento de entrega enviando siempre previamente un mensaje de texto o un email. Si en el segundo intento de entrega el usuario se encuentra nuevamente ausente, se le dejará un mensaje al buzón y se le enviará otro sms indicando donde puede pasar el usuario a recoger el producto. Si pasados 15 días desde la fecha de aviso, el usuario no se ha puesto en contacto con el transportista para concertar una nueva fecha de entrega, los productos serán devueltos a los almacenes de Gorgeous y el usuario deberá hacer cargo de los gastos de envío y retorno, así como los gastos de gestión asociadas. En este caso, nos pondermos en contacto con usted para saber si desea recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución.

Si no puedes recibir el paquete en la dirección proporcionada, por favor indícanos tu dirección de trabajo o la de un amigo / familiar.

¿Puedo tener una dirección de envío distinta a la dirección de facturación?
Es posible enviar un paquete a una dirección distinta a la de facturación, por ejemplo cuando alguien quiere realizar y enviar un regalo a alguien de otra población. En este caso, debes rellenar todos los datos requeridos durante el proceso de compra. 

¿Puedo cancelar un pedido cuando ya ha sido enviado?
Una vez enviado el pedido no podemos cancelarlo.Para cancelar un pedido antes de haber sido enviado, para ello debes ponerte en contacto el mismo día con nosotros y notificarlo. Te devolveremos íntegramente el importe de tu pedido incluidos los gastos de envío.

¿Qué sucede si hay algún artículo fuera de stock?
Si algún artículo no está disponible porque está agotado te enviaremos los productos que estén disponibles. El resto de productos que no están disponibles serán enviados cuando dispongamos de ellos. No tendrás coste de envío adicional en este caso.